邮件适合
直接发送空白邮件
尚未下单，需要确认配置
适用于机型选择、节点选择、存储扩展、Thunderbolt 5 并联条件、租用周期和企业采购信息确认。
两种联系路径
把问题交给正确入口，减少来回确认
售前选型与企业需求发送至支持邮箱。已有订单的连接、硬件状态和账单问题，优先登录控制台提交工单，让订单编号、实例和处理记录保持关联。
1 个工作日内
售前邮件首次回复目标
4 个工作小时内
现有订单工单确认目标
REQUEST ROUTING
先按问题类型选择
A
售前选型
用途、并发量、节点、租期与存储需求
B
技术支持
连接失败、实例状态、存储与构建环境
C
企业与 CI/CD
Runner 数量、构建频率、权限边界与交付时间
D
账单问题
订单金额、支付记录、周期与附加项核对
现有订单请从控制台进入“工单”并新建请求。邮件适合尚未下单的配置咨询与企业方案沟通。
售前邮件草稿
一次写清工作负载，我们按三档目录给出建议
下面的工具只在浏览器内整理邮件正文，不会向网站服务器提交资料。完成后会打开你的系统邮箱，由你确认内容并发送至 support@zonemini.com。
工单适合
登录控制台提交工单
已有订单，需要关联实例处理
适用于连接异常、实例状态、硬件检查、磁盘挂载、支付记录和订单配置核对。工单内请附订单编号与脱敏日志。
企业与 CI/CD
用队列、权限与交付期限描述需求
企业方案仍从三档在售机型中组合，不增加目录外规格。我们依据任务持续时间、并发队列和内存压力，判断单节点持续环境或多节点 Runner 组合。
TEAM BUILD SHEET
邮件中建议覆盖的 6 组数据
01
Runner 数量与标签
写明常驻 Runner、峰值并发数，以及按项目、分支或发布任务使用的标签规则。
02
构建频率与单次时长
提供普通工作日和发布日的任务量，以及测试、归档、导出各阶段的大致耗时。
03
仓库与团队位置
从新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港、美国东部中选择靠近仓库和主要协作者的节点。
04
权限边界
说明谁维护 Runner、谁能读取构建日志、谁能接触签名流程，以及离职或换组时如何撤销权限。
05
缓存与存储增长
估算依赖缓存、归档产物、模型文件或媒体素材的增长速度，判断基础存储或 SSD 附加项是否合适。
06
交付时间与验收条件
明确希望开始运行的时间，以及以首个成功归档、Runner 接入或推理任务完成作为验收的条件。
ZoneMini M4 Core
M4 · 16GB · 256GB
适合单项目自动化打包、周期性测试和低并发归档。
ZoneMini M4 Plus
M4 · 24GB · 512GB
适合多项目依赖缓存、持续 Runner 和较长的开发流水线。
ZoneMini M4 Pro
M4 Pro · 64GB · 2TB
适合大模型推理、高负载并行任务和较大的本地工作集。
问题提交模板
让工单第一轮就能进入排查
已有订单请登录控制台，从“工单”进入新建请求。主题先写问题类型与订单编号，正文按下面顺序提供事实，不要只写“无法连接”或“构建失败”。
SUPPORT REQUEST
可复制的问题结构
问题类型：连接 / 构建 / 存储 / 账单
订单编号：
机型：
节点：
发生时间与时区：
期望结果：
实际结果：
复现步骤：
1.
2.
3.
错误码或关键日志：
已完成的排查：
影响范围：订单与目录信息
填写订单编号，并从 ZoneMini M4 Core、ZoneMini M4 Plus、ZoneMini M4 Pro 中写明实际机型。
节点与系统时间
写明新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港或美国东部，并附问题发生时的日期、时间和时区。
最短复现步骤
从一个确定起点开始，逐条写操作、命令和观察结果。说明问题是否稳定复现，以及最近一次正常运行的条件。
脱敏日志
保留时间戳、错误码、工具版本和必要路径。将用户名、仓库地址、令牌、证书内容与密码替换为明确的脱敏标记。
响应范围
先区分主机问题、连接问题和工具链问题
不同问题需要的证据不同。我们会处理 ZoneMini 主机、订单和连接路径相关事项，并协助定位第三方开发工具问题所在层级。
配置建议
根据内存压力、工作集大小、并发任务和租用周期，在三档目录内推荐机型、节点与存储附加项。
- 联系入口
- 支持邮箱
- 首次回复目标
- 1 个工作日内
连接协助
核对实例状态、访问地址、SSH 端口、本地网络、屏幕共享设置与防火墙规则，并根据脱敏日志缩小故障范围。
- 联系入口
- 控制台工单
- 确认目标
- 4 个工作小时内
硬件与存储状态
检查所租物理节点的运行状态、本地存储、附加 SSD 挂载和 Thunderbolt 5 并联相关信息。所有节点全年 365 天正常运行。
- 联系入口
- 控制台工单
- 提交资料
- 订单编号、节点、时间与日志
第三方开发工具
可协助确认 Xcode、依赖管理器、CI Runner 或构建脚本是否受主机环境影响，但工具行为、平台接口与审核结果由对应提供方决定。
- 联系入口
- 已有订单走工单
- 建议资料
- 版本、命令、错误码与最小复现
| 问题类型 | 首选入口 | 必须提供 | 处理起点 |
|---|---|---|---|
| 售前选型 | support@zonemini.com | 用途、并发数、节点、租期、存储、开始时间 | 对照三档配置与任务持续时间 |
| 企业 CI/CD | support@zonemini.com | Runner 数量、构建频率、仓库位置、权限边界 | 规划单节点或多节点组合 |
| 连接与实例 | 控制台工单 | 订单编号、机型、节点、发生时间、脱敏日志 | 核对实例与访问路径 |
| 账单与支付 | 控制台工单 | 订单编号、周期、附加项、支付记录摘要 | 核对订单配置与付款状态 |
数据与支付提醒
只发送处理请求需要的资料
联系内容应围绕配置、订单和故障事实。支付渠道与结算币种固定，提交前可按下面的边界快速核对。
最小化提交
售前邮件只需用途、任务规模、节点、租期、存储和交付时间。技术工单只需订单信息、复现步骤与脱敏日志。
- 不发送 SSH 私钥或完整密码
- 不发送仓库令牌或签名证书内容
- 日志中的用户名、路径和地址先脱敏
- 附件只保留能复现问题的最小范围
统一以 USD 结算
所有订单均以 USD 结算。支持的支付方式只有以下两类，实际可用网关以控制台返回为准。
- USDT-TRC20
- Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe）
订单问题保留关联记录
现有订单从控制台提交工单，便于将请求与机型、节点、周期和支付记录关联。售前邮件不要填写尚未创建的虚构订单编号。
- 售前与企业需求：支持邮箱
- 连接与硬件状态：控制台工单
- 账单与付款核对：控制台工单
- 商务与合规资料：支持邮箱
下一步
已有订单走工单，尚未下单发邮件
工单请附订单编号、机型、节点、发生时间与脱敏日志。售前邮件请写用途、并发量、租期、存储需求和期望开始时间。