郵件適合
直接寄送空白郵件
尚未下單，需要確認設定
適用於機型選擇、節點選擇、儲存擴充、Thunderbolt 5 並聯條件、租用週期與企業採購資訊確認。
兩種聯絡管道
把問題交給正確管道，減少反覆確認
售前選型與企業需求請寄至支援信箱。已有訂單的連線、硬體狀態與帳單問題，建議先登入控制台提交工單，讓訂單編號、執行個體與處理紀錄保持關聯。
1 個工作天內
售前郵件首次回覆目標
4 個工作小時內
現有訂單工單確認目標
REQUEST ROUTING
先依問題類型選擇
A
售前選型
用途、並行數、節點、租期與儲存需求
B
技術支援
連線失敗、執行個體狀態、儲存空間與建置環境
C
企業與 CI/CD
Runner 數量、建置頻率、權限範圍與交付時間
D
帳單問題
訂單金額、付款紀錄、週期與附加項目核對
已有訂單請從控制台進入「工單」並建立請求。郵件適合尚未下單的設定諮詢與企業方案溝通。
售前郵件草稿
一次說清楚工作負載，我們依三種方案目錄提供建議
以下工具只會在瀏覽器內整理郵件內容，不會將資料提交至網站伺服器。完成後會開啟你的系統郵箱，由你確認內容後寄送至 support@zonemini.com。
工單適合
登入控制台提交工單
已有訂單，需要關聯執行個體處理
適用於連線異常、執行個體狀態、硬體檢查、磁碟掛載、付款紀錄與訂單設定核對。工單內請附訂單編號與去識別化日誌。
企業與 CI/CD
以佇列、權限與交付期限描述需求
企業方案仍從三種在售機型中組合，不增加目錄以外的規格。我們會依據任務持續時間、並行佇列與記憶體壓力，判斷採用單節點持續環境或多節點 Runner 組合。
TEAM BUILD SHEET
郵件中建議涵蓋的 6 組資料
01
Runner 數量與標籤
請註明常駐 Runner、峰值並行數，以及依專案、分支或發布任務使用的標籤規則。
02
建置頻率與單次時長
提供一般工作日與發布日的任務量，以及測試、封存、匯出各階段的大致耗時。
03
儲存庫與團隊位置
請從新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港、美國東部中選擇靠近儲存庫與主要協作者的節點。
04
權限範圍
說明誰負責維護 Runner、誰能讀取建置日誌、誰能接觸簽署流程，以及離職或轉組時如何撤銷權限。
05
快取與儲存空間成長
估算相依套件快取、封存產物、模型檔案或媒體素材的成長速度，判斷基本儲存空間或 SSD 附加項目是否合適。
06
交付時間與驗收條件
明確說明希望開始執行的時間，以及以首次成功封存、Runner 接入或推論任務完成作為驗收條件。
ZoneMini M4 Core
M4 · 16GB · 256GB
適合單一專案自動化打包、週期性測試與低並行封存。
ZoneMini M4 Plus
M4 · 24GB · 512GB
適合多專案相依套件快取、持續運作的 Runner 與較長的開發流水線。
ZoneMini M4 Pro
M4 Pro · 64GB · 2TB
適合大型模型推論、高負載平行任務與較大的本機工作集。
問題提交範本
讓工單第一輪就能進入排查
已有訂單請登入控制台，從「工單」進入建立請求。主旨先填寫問題類型與訂單編號，內文依下列順序提供事實，請勿只寫「無法連線」或「建置失敗」。
SUPPORT REQUEST
可複製的問題結構
問題類型：連線 / 建置 / 儲存空間 / 帳單
訂單編號：
機型：
節點：
發生時間與時區：
期望結果：
實際結果：
重現步驟：
1.
2.
3.
錯誤碼或關鍵日誌：
已完成的排查：
影響範圍：訂單與目錄資訊
填寫訂單編號，並從 ZoneMini M4 Core、ZoneMini M4 Plus、ZoneMini M4 Pro 中註明實際機型。
節點與系統時間
註明新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港或美國東部，並附上問題發生時的日期、時間與時區。
最短重現步驟
從一個明確的起點開始，逐條寫下操作、指令與觀察結果。說明問題是否能穩定重現，以及最近一次正常執行的條件。
去識別化日誌
保留時間戳記、錯誤碼、工具版本與必要路徑。將使用者名稱、儲存庫位址、權杖、憑證內容與密碼替換為明確的去識別化標記。
回應範圍
先區分主機問題、連線問題與工具鏈問題
不同問題需要的證據各不相同。我們會處理 ZoneMini 主機、訂單與連線路徑相關事項，並協助定位第三方開發工具問題所在的層級。
設定建議
根據記憶體壓力、工作集大小、並行任務與租用週期，在三種方案目錄內推薦機型、節點與儲存附加項目。
- 聯絡管道
- 支援信箱
- 首次回覆目標
- 1 個工作天內
連線協助
核對執行個體狀態、存取位址、SSH 連接埠、本機網路、螢幕共享設定與防火牆規則，並依據去識別化日誌縮小故障範圍。
- 聯絡管道
- 控制台工單
- 確認目標
- 4 個工作小時內
硬體與儲存狀態
檢查所租用物理節點的運作狀態、本機儲存空間、附加 SSD 掛載與 Thunderbolt 5 並聯相關資訊。所有節點全年 365 天正常運作。
- 聯絡管道
- 控制台工單
- 提交資料
- 訂單編號、節點、時間與日誌
第三方開發工具
我們可協助確認 Xcode、相依套件管理器、CI Runner 或建置腳本是否受主機環境影響，但工具行為、平台介面與審核結果由相應提供方決定。
- 聯絡管道
- 已有訂單請使用工單
- 建議資料
- 版本、指令、錯誤碼與最小重現案例
| 問題類型 | 首選管道 | 必須提供 | 處理起點 |
|---|---|---|---|
| 售前選型 | support@zonemini.com | 用途、並行數、節點、租期、儲存空間、開始時間 | 對照三種方案設定與任務持續時間 |
| 企業 CI/CD | support@zonemini.com | Runner 數量、建置頻率、儲存庫位置、權限範圍 | 規劃單節點或多節點組合 |
| 連線與執行個體 | 控制台工單 | 訂單編號、機型、節點、發生時間、去識別化日誌 | 核對執行個體與存取路徑 |
| 帳單與付款 | 控制台工單 | 訂單編號、週期、附加項目、付款紀錄摘要 | 核對訂單設定與付款狀態 |
資料與付款提醒
只提供處理請求所需的資料
聯絡內容應聚焦於設定、訂單與故障事實。付款管道與結算貨幣固定，提交前可依下列範圍快速核對。
最小化提交
售前郵件只需提供用途、任務規模、節點、租期、儲存空間與交付時間。技術工單只需訂單資訊、重現步驟與去識別化日誌。
- 請勿提供 SSH 私鑰或完整密碼
- 請勿提供儲存庫權杖或簽署憑證內容
- 先將日誌中的使用者名稱、路徑與位址去識別化
- 附件只保留能重現問題的最小範圍
統一以 USD 結算
所有訂單均以 USD 結算。支援的付款方式僅有以下兩類，實際可用的付款閘道以控制台回傳為準。
- USDT-TRC20
- Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe）
保留訂單關聯紀錄
現有訂單請從控制台提交工單，方便將請求與機型、節點、週期及付款紀錄建立關聯。售前郵件請勿填寫尚未建立的虛構訂單編號。
- 售前與企業需求：支援信箱
- 連線與硬體狀態：控制台工單
- 帳單與付款核對：控制台工單
- 商務與合規資料：支援信箱
下一步
已有訂單走工單，尚未下單請寄送郵件
工單請附訂單編號、機型、節點、發生時間與去識別化日誌。售前郵件請填寫用途、並行量、租期、儲存需求與期望開始時間。