Запросы на подбор конфигурации и корпоративные решения отправляйте в службу поддержки по электронной почте. По существующим заказам, вопросам подключения, состояния инстанса и биллинга сначала войдите в консоль и создайте тикет — так номер заказа, инстанс и история обработки останутся связанными.
По существующему заказу войдите в консоль, откройте раздел «Тикеты» и создайте запрос. Электронная почта предназначена для консультаций по конфигурации до заказа и обсуждения корпоративных решений.
Инструмент формирует текст письма только в браузере и не отправляет данные на сервер сайта. После завершения откроется системный почтовый клиент; проверьте содержимое и отправьте письмо на support@zonemini.com.
Подходит для выбора модели и региона, расширения хранилища, проверки условий объединения через Thunderbolt 5, срока аренды и данных для корпоративной закупки.
Подходит для проблем с подключением, состояния инстанса, проверки оборудования, подключения диска, истории платежей и сверки конфигурации заказа. Укажите в тикете номер заказа и логи без персональных данных.
Корпоративное решение по-прежнему собирается из трёх доступных моделей; характеристики вне каталога не добавляются. Мы оцениваем длительность задач, параллельную очередь и нагрузку на память, чтобы выбрать постоянную среду на одном узле или комбинацию Runner на нескольких узлах.
Укажите постоянно работающие Runner, пиковое число параллельных задач и правила меток для проектов, веток или релизных задач.
Укажите объём задач в обычные рабочие дни и в дни релизов, а также примерную длительность тестирования, архивирования и экспорта.
Выберите ближайший к репозиторию и основным участникам регион: Сингапур, Япония (Токио), Южная Корея (Сеул), Гонконг или Восток США.
Опишите, кто обслуживает Runner, кто читает логи сборки, кто участвует в процессе подписи и как отзывать доступ при увольнении или смене команды.
Оцените скорость роста кэша зависимостей, архивных артефактов, файлов моделей или медиаматериалов, чтобы выбрать базовое хранилище или дополнительный SSD.
Укажите желаемое время начала работы и критерий приёмки: первое успешное архивирование, подключение Runner или завершение задачи инференса.
M4 · 16 ГБ · 256 ГБ
Для автоматической сборки одного проекта, периодического тестирования и архивирования при низкой параллельной нагрузке.
M4 · 24 ГБ · 512 ГБ
Для кэша зависимостей нескольких проектов, постоянно работающих Runner и длительных конвейеров разработки.
M4 Pro · 64 ГБ · 2 ТБ
Для инференса больших моделей, параллельных задач с высокой нагрузкой и крупных локальных рабочих наборов данных.
По существующему заказу войдите в консоль, откройте раздел «Тикеты» и создайте запрос. В теме укажите тип проблемы и номер заказа, а в тексте приведите факты в порядке ниже — не ограничивайтесь фразами «не удаётся подключиться» или «сборка не выполняется».
Тип проблемы: подключение / сборка / хранилище / биллинг
Номер заказа:
Модель:
Регион:
Дата, время и часовой пояс:
Ожидаемый результат:
Фактический результат:
Шаги воспроизведения:
1.
2.
3.
Код ошибки или ключевые логи:
Что уже проверено:
Масштаб влияния:Укажите номер заказа и фактическую модель: ZoneMini M4 Core, ZoneMini M4 Plus или ZoneMini M4 Pro.
Укажите Сингапур, Японию (Токио), Южную Корею (Сеул), Гонконг или Восток США, а также дату, время и часовой пояс возникновения проблемы.
Начните с однозначного исходного состояния и перечислите действия, команды и наблюдаемые результаты. Укажите, воспроизводится ли проблема стабильно и при каких условиях запуск в последний раз прошёл успешно.
Сохраните временные метки, коды ошибок, версии инструментов и необходимые пути. Замените имена пользователей, адреса репозиториев, токены, содержимое сертификатов и пароли явными маркерами обезличивания.
Для разных проблем нужны разные подтверждения. Мы обрабатываем вопросы, связанные с хостами ZoneMini, заказами и путями подключения, а также помогаем определить уровень, на котором возникает проблема со сторонними инструментами разработки.
С учётом нагрузки на память, размера рабочего набора, параллельных задач и срока аренды рекомендуем модель, регион и дополнительные варианты хранилища из трёх конфигураций.
Проверим состояние инстанса, адрес доступа, SSH-порт, локальную сеть, настройки демонстрации экрана и правила брандмауэра, а по обезличенным логам сузим область неисправности.
Проверим состояние арендованного физического узла, локальное хранилище, подключение дополнительного SSD и сведения об объединении через Thunderbolt 5. Все узлы работают в штатном режиме 365 дней в году.
Поможем проверить, влияет ли среда хоста на Xcode, менеджер зависимостей, CI Runner или скрипт сборки, однако поведение инструмента, интерфейсы платформы и результаты проверки определяет соответствующий поставщик.
| Тип проблемы | Предпочтительный канал | Обязательно предоставить | С чего начинается обработка |
|---|---|---|---|
| Подбор конфигурации | support@zonemini.com | Назначение, число параллельных задач, регион, срок аренды, хранилище, дата начала | Сопоставление трёх конфигураций с длительностью задач |
| Корпоративный CI/CD | support@zonemini.com | Количество Runner, частота сборок, расположение репозитория, границы доступа | Планирование конфигурации на одном или нескольких узлах |
| Подключение и инстанс | Тикет в консоли | Номер заказа, модель, регион, время возникновения, обезличенные логи | Проверка инстанса и пути доступа |
| Биллинг и платежи | Тикет в консоли | Номер заказа, период, дополнительные опции, сводка платежа | Сверка конфигурации заказа и статуса оплаты |
Содержание обращения должно касаться конфигурации, заказа и фактов неисправности. Каналы оплаты и валюта расчётов фиксированы; перед отправкой быстро проверьте ограничения ниже.
В предпродажном письме достаточно указать назначение, масштаб задачи, регион, срок аренды, хранилище и дату запуска. Для технического тикета нужны только данные заказа, шаги воспроизведения и обезличенные логи.
Все заказы оплачиваются в USD. Поддерживаются только два способа оплаты; доступный платёжный шлюз определяется ответом консоли.
По существующему заказу создайте тикет через консоль, чтобы связать обращение с моделью, регионом, периодом и историей платежей. Не указывайте в предпродажном письме вымышленный номер ещё не созданного заказа.
В тикете укажите номер заказа, модель, регион, время возникновения и обезличенные логи. В предпродажном письме опишите назначение, количество параллельных задач, срок аренды, требования к хранилищу и желаемую дату начала.