이메일이 적합한 경우
빈 이메일 바로 보내기
아직 주문하지 않았고 구성을 확인해야 하는 경우
모델, 리전, 스토리지 확장, Thunderbolt 5 병렬 연결 조건, 사용 기간 및 기업 구매 정보를 확인할 때 적합합니다.
두 가지 문의 경로
문제에 맞는 창구로 문의해 불필요한 확인을 줄이세요
사전 상담 및 기업 요구 사항은 지원 이메일로 보내세요. 기존 주문의 연결, 하드웨어 상태 및 청구 문제는 먼저 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하면 주문 번호, 인스턴스 및 처리 기록을 함께 관리할 수 있습니다.
영업일 기준 1일 이내
사전 상담 이메일 첫 회신 목표
영업시간 기준 4시간 이내
기존 주문 티켓 확인 목표
REQUEST ROUTING
먼저 문제 유형을 선택하세요
A
사전 상담
용도, 동시 작업 수, 리전, 사용 기간 및 스토리지 요구 사항
B
기술 지원
연결 실패, 인스턴스 상태, 스토리지 및 빌드 환경
C
기업 및 CI/CD
Runner 수, 빌드 빈도, 권한 범위 및 제공 일정
D
청구 문제
주문 금액, 결제 기록, 기간 및 추가 옵션 확인
기존 주문은 콘솔에서 ‘티켓’으로 들어가 새 요청을 제출하세요. 이메일은 아직 주문하지 않은 구성 상담 및 기업 솔루션 협의에 적합합니다.
사전 상담 이메일 초안
워크로드를 한 번에 명확히 작성하면 세 가지 구성 중 적합한 방안을 제안해 드립니다
아래 도구는 브라우저에서만 이메일 본문을 작성하며 웹사이트 서버로 정보를 전송하지 않습니다. 완료하면 시스템 이메일 앱이 열리고, 내용을 확인한 뒤 support@zonemini.com으로 직접 보내면 됩니다.
티켓이 적합한 경우
콘솔에 로그인해 티켓 제출
기존 주문에 인스턴스를 연결해 처리해야 하는 경우
연결 이상, 인스턴스 상태, 하드웨어 점검, 디스크 마운트, 결제 기록 및 주문 구성 확인에 적합합니다. 티켓에 주문 번호와 민감 정보가 제거된 로그를 첨부하세요.
기업 및 CI/CD
큐, 권한 및 제공 기한으로 요구 사항을 설명하세요
기업 솔루션도 판매 중인 세 가지 모델 구성 안에서 조합하며, 카탈로그에 없는 사양은 추가하지 않습니다. 작업 지속 시간, 동시 실행 큐 및 메모리 부하를 기준으로 단일 노드 상시 환경과 다중 노드 Runner 조합 중 적합한 방식을 판단합니다.
TEAM BUILD SHEET
이메일에 포함하면 좋은 6가지 정보
01
Runner 수 및 태그
상시 Runner 수, 최대 동시 실행 수, 프로젝트·브랜치·릴리스 작업별 태그 규칙을 명시하세요.
02
빌드 빈도 및 단일 작업 시간
일반 업무일과 릴리스일의 작업량, 그리고 테스트·아카이브·내보내기 각 단계의 대략적인 소요 시간을 알려 주세요.
03
저장소 및 팀 위치
저장소와 주요 협업자에 가까운 리전을 싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩, 미국 동부 중에서 선택하세요.
04
권한 범위
누가 Runner를 관리하고, 누가 빌드 로그를 읽으며, 누가 서명 프로세스에 접근하는지, 퇴사나 팀 이동 시 권한을 어떻게 회수할지 설명하세요.
05
캐시 및 스토리지 증가량
의존성 캐시, 아카이브 산출물, 모델 파일 또는 미디어 자산의 증가 속도를 추정해 기본 스토리지와 SSD 추가 옵션 중 적합한 것을 판단하세요.
06
제공 일정 및 검수 조건
실행을 시작할 희망 시점과 첫 성공 아카이브, Runner 연결 또는 추론 작업 완료를 검수 기준으로 삼을지 명확히 하세요.
ZoneMini M4 Core
M4 · 16GB · 256GB
단일 프로젝트 자동 빌드, 정기 테스트 및 낮은 동시성의 아카이브에 적합합니다.
ZoneMini M4 Plus
M4 · 24GB · 512GB
여러 프로젝트의 의존성 캐시, 상시 Runner 및 장시간 개발 파이프라인에 적합합니다.
ZoneMini M4 Pro
M4 Pro · 64GB · 2TB
대규모 모델 추론, 고부하 병렬 작업 및 큰 로컬 워킹 세트에 적합합니다.
문제 제출 템플릿
첫 번째 티켓부터 바로 문제 해결을 시작하세요
기존 주문은 콘솔에 로그인해 ‘티켓’에서 새 요청을 만드세요. 제목에는 문제 유형과 주문 번호를 먼저 적고, 본문에는 아래 순서대로 사실을 제공하세요. ‘연결할 수 없음’이나 ‘빌드 실패’만 적지는 마세요.
SUPPORT REQUEST
복사해 사용할 수 있는 문제 형식
문제 유형: 연결 / 빌드 / 스토리지 / 청구
주문 번호:
모델:
리전:
발생 시간 및 시간대:
기대 결과:
실제 결과:
재현 단계:
1.
2.
3.
오류 코드 또는 핵심 로그:
완료한 문제 해결 단계:
영향 범위:주문 및 카탈로그 정보
주문 번호를 입력하고 ZoneMini M4 Core, ZoneMini M4 Plus, ZoneMini M4 Pro 중 실제 모델을 명시하세요.
리전 및 시스템 시간
싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩 또는 미국 동부를 명시하고 문제가 발생한 날짜, 시간 및 시간대를 함께 적으세요.
최소 재현 단계
확실한 시작점에서 출발해 작업, 명령 및 관찰 결과를 단계별로 작성하세요. 문제가 반복적으로 재현되는지와 마지막으로 정상 실행된 조건도 설명하세요.
비식별화된 로그
타임스탬프, 오류 코드, 도구 버전 및 필요한 경로를 남기세요. 사용자 이름, 저장소 주소, 토큰, 인증서 내용 및 비밀번호는 명확한 비식별화 표시로 바꾸세요.
지원 범위
먼저 호스트, 연결 및 도구 체인 문제를 구분하세요
문제 유형에 따라 필요한 증거가 다릅니다. ZoneMini 호스트, 주문 및 연결 경로 관련 사항을 처리하고, 타사 개발 도구 문제의 해당 계층을 파악하는 데 도움을 드립니다.
구성 제안
메모리 부하, 워킹 세트 크기, 동시 작업 및 사용 기간을 기준으로 세 가지 카탈로그 구성 안에서 모델, 리전 및 스토리지 추가 옵션을 추천합니다.
- 문의 창구
- 지원 이메일
- 첫 회신 목표
- 영업일 기준 1일 이내
연결 지원
인스턴스 상태, 접속 주소, SSH 포트, 로컬 네트워크, 화면 공유 설정 및 방화벽 규칙을 확인하고 비식별화된 로그를 바탕으로 장애 범위를 좁혀 갑니다.
- 문의 창구
- 콘솔 티켓
- 확인 목표
- 영업시간 기준 4시간 이내
하드웨어 및 스토리지 상태
대여한 물리 노드의 실행 상태, 로컬 스토리지, 추가 SSD 마운트 및 Thunderbolt 5 병렬 연결 관련 정보를 확인합니다. 모든 노드는 365일 연중 지속 운영됩니다.
- 문의 창구
- 콘솔 티켓
- 제출 자료
- 주문 번호, 리전, 시간 및 로그
타사 개발 도구
Xcode, 의존성 관리자, CI Runner 또는 빌드 스크립트가 호스트 환경의 영향을 받는지 확인하는 데 도움을 드릴 수 있지만, 도구 동작, 플랫폼 인터페이스 및 심사 결과는 해당 제공업체의 책임입니다.
- 문의 창구
- 기존 주문은 티켓 이용
- 권장 자료
- 버전, 명령, 오류 코드 및 최소 재현 내용
| 문제 유형 | 우선 창구 | 필수 제공 정보 | 처리 시작점 |
|---|---|---|---|
| 사전 상담 | support@zonemini.com | 용도, 동시 실행 수, 리전, 사용 기간, 스토리지, 시작 시점 | 세 가지 구성과 작업 지속 시간 비교 |
| 기업 CI/CD | support@zonemini.com | Runner 수, 빌드 빈도, 저장소 위치, 권한 범위 | 단일 노드 또는 다중 노드 조합 계획 |
| 연결 및 인스턴스 | 콘솔 티켓 | 주문 번호, 모델, 리전, 발생 시간, 비식별화된 로그 | 인스턴스 및 접속 경로 확인 |
| 청구 및 결제 | 콘솔 티켓 | 주문 번호, 기간, 추가 옵션, 결제 기록 요약 | 주문 구성 및 결제 상태 확인 |
데이터 및 결제 안내
처리에 필요한 자료만 보내세요
문의 내용은 구성, 주문 및 장애 사실을 중심으로 작성하세요. 결제 채널과 결제 통화는 정해져 있으므로 제출 전에 아래 기준을 빠르게 확인할 수 있습니다.
최소한의 정보만 제출
사전 상담 이메일에는 용도, 작업 규모, 리전, 사용 기간, 스토리지 및 제공 시점만 필요합니다. 기술 티켓에는 주문 정보, 재현 단계 및 비식별화된 로그만 필요합니다.
- SSH 개인 키 또는 전체 비밀번호를 보내지 마세요
- 저장소 토큰 또는 서명 인증서 내용을 보내지 마세요
- 로그의 사용자 이름, 경로 및 주소는 먼저 비식별화하세요
- 첨부 파일은 문제 재현에 필요한 최소 범위만 남기세요
모든 결제는 USD로 처리
모든 주문은 USD로 결제됩니다. 지원되는 결제 수단은 다음 두 가지뿐이며, 실제 이용 가능한 결제 게이트웨이는 콘솔에 표시되는 내용을 기준으로 합니다.
- USDT-TRC20
- Visa / Mastercard / Amex(Stripe를 통해)
주문 문제의 연관 기록을 유지하세요
기존 주문은 콘솔에서 티켓을 제출해야 요청을 모델, 리전, 기간 및 결제 기록과 연결할 수 있습니다. 사전 상담 이메일에는 아직 생성되지 않은 가상의 주문 번호를 적지 마세요.
- 사전 상담 및 기업 요구 사항: 지원 이메일
- 연결 및 하드웨어 상태: 콘솔 티켓
- 청구 및 결제 확인: 콘솔 티켓
- 비즈니스 및 컴플라이언스 자료: 지원 이메일
다음 단계
기존 주문은 티켓으로, 미주문 상담은 이메일로
티켓에는 주문 번호, 모델, 리전, 발생 시간 및 비식별화된 로그를 첨부하세요. 사전 상담 이메일에는 용도, 동시 실행 수, 사용 기간, 스토리지 요구 사항 및 희망 시작 시점을 적어 주세요.