メールがおすすめのケース
空メールを直接送信
まだ注文しておらず、構成を確認したい
モデル選定、リージョン選定、ストレージ拡張、Thunderbolt 5接続条件、利用期間、法人購入に関する確認に適しています。
2つのお問い合わせ方法
適切な窓口に相談して、やり取りを減らす
導入前のご相談や企業要件はサポートメールへ。既存注文の接続、ハードウェア状態、請求に関する問題は、まずコンソールにログインしてチケットを送信してください。注文番号、インスタンス、対応履歴を紐づけて管理できます。
1営業日以内
導入相談メールの初回返信目安
4営業時間以内
既存注文チケットの確認目安
お問い合わせの振り分け
まず問題の種類を選択
A
導入相談
用途、同時実行数、リージョン、利用期間、ストレージ要件
B
テクニカルサポート
接続失敗、インスタンス状態、ストレージ、ビルド環境
C
企業向けCI/CD
Runner数、ビルド頻度、権限範囲、導入時期
D
請求に関する問題
注文金額、決済記録、契約期間、追加項目の確認
既存注文については、コンソールの「チケット」から新しいリクエストを作成してください。メールは、未注文の構成相談や企業向けプランのご相談に適しています。
導入相談メールの下書き
ワークロードを一度に整理し、3段階のラインアップから提案します
以下のツールはブラウザ内でメール本文を整えるだけで、資料をWebサイトのサーバーへ送信しません。完了後にシステムのメールアプリを開き、内容を確認してsupport@zonemini.comへ送信できます。
チケットがおすすめのケース
コンソールにログインしてチケットを送信
既存注文があり、インスタンスと紐づけて対応したい
接続異常、インスタンス状態、ハードウェア確認、ディスクのマウント、決済記録、注文構成の確認に適しています。チケットには注文番号と匿名化したログを添付してください。
企業向けCI/CD
キュー、権限、納期で要件を伝える
企業向け構成も、販売中の3モデルから組み合わせます。ラインアップにない仕様は追加しません。タスクの継続時間、同時実行キュー、メモリ負荷に基づき、単一ノードの常時稼働環境または複数ノードのRunner構成を判断します。
チーム向けビルドシート
メールに含めたい6つの情報
01
Runner数とタグ
常駐Runner数、ピーク時の同時実行数、プロジェクト・ブランチ・リリースタスクごとのタグ運用ルールを記載してください。
02
ビルド頻度と1回あたりの所要時間
通常の営業日とリリース日のタスク量、テスト・アーカイブ・エクスポート各工程のおおよその所要時間を記載してください。
03
リポジトリとチームの所在地
シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国東部から、リポジトリと主な共同作業者に近いリージョンを選択してください。
04
権限範囲
Runnerの管理者、ビルドログの閲覧者、署名プロセスにアクセスできる人、退職やチーム変更時の権限取り消し方法を明記してください。
05
キャッシュとストレージの増加
依存関係キャッシュ、アーカイブ成果物、モデルファイル、メディア素材の増加速度を見積もり、標準ストレージまたはSSD追加が適切か判断します。
06
導入時期と受け入れ条件
稼働開始の希望時期と、初回アーカイブ成功、Runner接続、推論タスク完了のどれを受け入れ条件とするかを明確にしてください。
ZoneMini M4 Core
M4 · 16GB · 256GB
単一プロジェクトの自動ビルド、定期テスト、低並列のアーカイブに適しています。
ZoneMini M4 Plus
M4 · 24GB · 512GB
複数プロジェクトの依存関係キャッシュ、常時稼働Runner、長時間の開発パイプラインに適しています。
ZoneMini M4 Pro
M4 Pro · 64GB · 2TB
大規模モデルの推論、高負荷の並列タスク、大容量のローカルワークセットに適しています。
問題送信用テンプレート
最初のやり取りから調査を始められるようにする
既存注文についてはコンソールにログインし、「チケット」から新しいリクエストを作成してください。件名には問題の種類と注文番号を記載し、本文には以下の順序で事実を入力してください。「接続できない」「ビルドに失敗した」だけでは不十分です。
サポートリクエスト
コピーして使える問題の構成
問題の種類：接続 / ビルド / ストレージ / 請求
注文番号：
モデル：
リージョン：
発生日時とタイムゾーン：
期待する結果：
実際の結果：
再現手順：
1.
2.
3.
エラーコードまたは主要ログ：
実施済みの切り分け：
影響範囲：注文とモデル情報
注文番号を記入し、ZoneMini M4 Core、ZoneMini M4 Plus、ZoneMini M4 Proから実際のモデルを明記してください。
リージョンとシステム時刻
シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国東部のいずれかを記載し、問題発生時の日付・時刻・タイムゾーンを添えてください。
最短の再現手順
明確な開始条件から、操作・コマンド・確認結果を順番に記載してください。問題が常に再現するか、最後に正常動作した条件も説明してください。
匿名化したログ
タイムスタンプ、エラーコード、ツールのバージョン、必要なパスを残してください。ユーザー名、リポジトリアドレス、トークン、証明書の内容、パスワードは明確な匿名化ラベルに置き換えてください。
対応範囲
ホスト、接続、ツールチェーンの問題をまず切り分ける
問題によって必要な証拠は異なります。ZoneMiniのホスト、注文、接続経路に関する事項に対応し、サードパーティ製開発ツールの問題がどの層にあるかの特定も支援します。
構成の提案
メモリ負荷、ワークセットのサイズ、同時実行タスク、利用期間に基づき、3モデルのラインアップからモデル、リージョン、ストレージ追加を提案します。
- お問い合わせ窓口
- サポートメール
- 初回返信目安
- 1営業日以内
接続サポート
インスタンス状態、アクセスアドレス、SSHポート、ローカルネットワーク、画面共有設定、ファイアウォールルールを確認し、匿名化したログから問題の範囲を絞り込みます。
- お問い合わせ窓口
- コンソールのチケット
- 確認目安
- 4営業時間以内
ハードウェアとストレージの状態
レンタル中の物理ノードの稼働状態、ローカルストレージ、追加SSDのマウント、Thunderbolt 5接続に関する情報を確認します。すべてのノードは365日、年間を通じて正常に稼働しています。
- お問い合わせ窓口
- コンソールのチケット
- 提出資料
- 注文番号、リージョン、時刻、ログ
サードパーティ製開発ツール
Xcode、依存関係マネージャー、CI Runner、ビルドスクリプトがホスト環境の影響を受けているか確認できます。ただし、ツールの動作、プラットフォームAPI、審査結果は各提供元の責任範囲です。
- お問い合わせ窓口
- 既存注文はチケットを利用
- 推奨資料
- バージョン、コマンド、エラーコード、最小再現例
| 問題の種類 | 推奨窓口 | 必須情報 | 対応開始点 |
|---|---|---|---|
| 導入相談 | support@zonemini.com | 用途、同時実行数、リージョン、利用期間、ストレージ、開始時期 | 3モデルの構成とタスク継続時間を照合 |
| 企業向けCI/CD | support@zonemini.com | Runner数、ビルド頻度、リポジトリ所在地、権限範囲 | 単一ノードまたは複数ノード構成を計画 |
| 接続とインスタンス | コンソールのチケット | 注文番号、モデル、リージョン、発生時刻、匿名化したログ | インスタンスとアクセス経路を確認 |
| 請求と決済 | コンソールのチケット | 注文番号、期間、追加項目、決済記録の概要 | 注文構成と決済状態を確認 |
データと決済に関する注意
対応に必要な情報だけを送信する
お問い合わせ内容は、構成、注文、障害の事実に絞ってください。決済方法と決済通貨は固定されています。送信前に以下の範囲を簡単に確認できます。
必要最小限の情報を送信
導入相談メールには用途、タスク規模、リージョン、利用期間、ストレージ、導入時期だけを記載してください。技術チケットには注文情報、再現手順、匿名化したログだけを添付してください。
- SSH秘密鍵や完全なパスワードを送信しない
- リポジトリトークンや署名用証明書の内容を送信しない
- ログ内のユーザー名、パス、アドレスを先に匿名化する
- 添付ファイルは問題を再現できる最小範囲にする
USDで一律決済
すべての注文はUSDで決済されます。利用できる決済方法は以下の2種類のみです。実際に利用できる決済ゲートウェイはコンソールの表示をご確認ください。
- USDT-TRC20
- Visa / Mastercard / Amex（Stripe経由）
注文情報を紐づけて管理
既存注文はコンソールからチケットを送信すると、モデル、リージョン、期間、決済記録とリクエストを紐づけて管理できます。導入相談メールには、まだ作成されていない架空の注文番号を記入しないでください。
- 導入相談・企業向け要件：サポートメール
- 接続・ハードウェア状態：コンソールのチケット
- 請求・決済確認：コンソールのチケット
- ビジネス・コンプライアンス資料：サポートメール
次のステップ
既存注文はチケット、未注文ならメール
チケットには注文番号、モデル、リージョン、発生時刻、匿名化したログを添付してください。導入相談メールには用途、同時実行数、利用期間、ストレージ要件、導入希望時期を記載してください。