Envoyez les demandes avant-vente et les besoins d’entreprise à l’adresse d’assistance. Pour une commande existante, connectez-vous de préférence à la console afin d’ouvrir un ticket concernant la connexion, l’état de l’instance ou la facturation, en conservant le lien avec le numéro de commande, l’instance et l’historique du traitement.
Pour une commande existante, ouvrez « Tickets » dans la console et créez une demande. L’e-mail convient aux demandes de configuration et aux échanges sur les solutions d’entreprise avant toute commande.
L’outil organise le corps de l’e-mail uniquement dans votre navigateur et n’envoie aucune donnée aux serveurs du site. Une fois terminé, votre client de messagerie s’ouvrira ; vous pourrez vérifier le contenu et l’envoyer à support@zonemini.com.
Pour choisir le modèle et la région, étendre le stockage, vérifier les conditions de mise en parallèle Thunderbolt 5, confirmer la durée de location et les informations d’achat d’entreprise.
Pour les anomalies de connexion, l’état de l’instance, les vérifications matérielles, le montage des disques, les paiements et la configuration de la commande. Ajoutez le numéro de commande et des journaux expurgés.
Les solutions d’entreprise sont composées à partir des trois modèles proposés, sans ajouter de caractéristiques hors catalogue. Nous évaluons la durée des tâches, la concurrence dans la file et la pression mémoire afin de déterminer s’il faut un environnement continu sur un seul nœud ou un ensemble de Runner sur plusieurs nœuds.
Indiquez le nombre de Runner permanents, le pic de tâches simultanées et les règles d’étiquetage par projet, branche ou tâche de release.
Indiquez le volume des tâches les jours ouvrés et les jours de release, ainsi que la durée approximative des phases de test, d’archivage et d’export.
Choisissez, parmi Singapour, le Japon (Tokyo), la Corée du Sud (Séoul), Hong Kong et l’est des États-Unis, la région proche du dépôt et de vos principaux collaborateurs.
Précisez qui administre les Runner, qui peut lire les journaux de build, qui accède au processus de signature et comment révoquer les droits en cas de départ ou de changement d’équipe.
Estimez la croissance des caches de dépendances, artefacts archivés, fichiers de modèles ou médias afin de déterminer si le stockage de base ou une extension SSD convient.
Précisez la date de démarrage souhaitée et si l’acceptation repose sur le premier archivage réussi, la connexion d’un Runner ou l’achèvement d’une tâche d’inférence.
M4 · 16 Go · 256 Go
Convient à la compilation automatisée d’un projet, aux tests périodiques et à l’archivage avec faible concurrence.
M4 · 24 Go · 512 Go
Convient aux caches de dépendances multi-projets, aux Runner continus et aux pipelines de développement prolongés.
M4 Pro · 64 Go · 2 To
Convient à l’inférence de grands modèles, aux tâches parallèles intensives et aux jeux de travail locaux volumineux.
Pour une commande existante, connectez-vous à la console, ouvrez « Tickets » et créez une demande. Indiquez d’abord le type de problème et le numéro de commande dans l’objet, puis fournissez les faits dans l’ordre ci-dessous. N’écrivez pas seulement « impossible de se connecter » ou « build échoué ».
Type de problème : connexion / build / stockage / facturation
Numéro de commande :
Modèle :
Région :
Date, heure et fuseau horaire :
Résultat attendu :
Résultat obtenu :
Étapes de reproduction :
1.
2.
3.
Code d’erreur ou journaux clés :
Diagnostic déjà effectué :
Périmètre de l’impact :Indiquez le numéro de commande et le modèle réellement utilisé parmi ZoneMini M4 Core, ZoneMini M4 Plus et ZoneMini M4 Pro.
Indiquez Singapour, le Japon (Tokyo), la Corée du Sud (Séoul), Hong Kong ou l’est des États-Unis, puis ajoutez la date, l’heure et le fuseau horaire au moment du problème.
Partez d’un point de départ précis et décrivez chaque action, commande et résultat observé. Indiquez si le problème est reproductible de manière constante et dans quelles conditions il s’est produit correctement pour la dernière fois.
Conservez les horodatages, codes d’erreur, versions des outils et chemins nécessaires. Remplacez les noms d’utilisateur, adresses de dépôt, jetons, certificats et mots de passe par des marqueurs d’anonymisation explicites.
Les éléments de preuve nécessaires varient selon le problème. Nous traitons les sujets liés aux hôtes ZoneMini, aux commandes et au chemin de connexion, et nous vous aidons à identifier le niveau concerné par un problème d’outil de développement tiers.
En fonction de la pression mémoire, de la taille du jeu de travail, des tâches simultanées et de la durée de location, nous recommandons un modèle, une région et des extensions de stockage parmi les trois gammes.
Vérification de l’état de l’instance, de l’adresse d’accès, du port SSH, du réseau local, du partage d’écran et des règles de pare-feu, puis réduction du périmètre du problème à partir de journaux expurgés.
Vérification de l’état du nœud physique loué, du stockage local, du montage du SSD supplémentaire et des informations liées à la mise en parallèle Thunderbolt 5. Tous les nœuds fonctionnent normalement 365 jours par an.
Nous pouvons vérifier si Xcode, le gestionnaire de dépendances, le CI Runner ou le script de build est affecté par l’environnement de l’hôte. Le comportement de l’outil, les interfaces de plateforme et les résultats de validation relèvent toutefois de leur fournisseur respectif.
| Type de problème | Canal privilégié | Informations obligatoires | Point de départ du traitement |
|---|---|---|---|
| Choix avant-vente | support@zonemini.com | Usage, tâches simultanées, région, durée, stockage, date de début | Comparer les trois configurations à la durée des tâches |
| CI/CD d’entreprise | support@zonemini.com | Nombre de Runner, fréquence des builds, emplacement du dépôt, périmètre des droits | Planifier une combinaison sur un ou plusieurs nœuds |
| Connexion et instance | Ticket dans la console | Numéro de commande, modèle, région, heure du problème, journaux expurgés | Vérifier l’instance et le chemin d’accès |
| Facturation et paiement | Ticket dans la console | Numéro de commande, période, options, résumé du paiement | Vérifier la configuration de la commande et l’état du paiement |
Le contenu de votre demande doit porter sur la configuration, la commande et les faits liés au problème. Les moyens de paiement et la devise de règlement sont fixes ; vérifiez rapidement les points ci-dessous avant l’envoi.
L’e-mail avant-vente nécessite uniquement l’usage, l’ampleur de la tâche, la région, la durée, le stockage et la date de livraison. Un ticket technique nécessite uniquement les informations de commande, les étapes de reproduction et des journaux expurgés.
Toutes les commandes sont réglées en USD. Seuls les deux moyens de paiement suivants sont pris en charge ; la passerelle effectivement disponible est indiquée par la console.
Pour une commande existante, ouvrez un ticket depuis la console afin d’associer la demande au modèle, à la région, à la période et aux paiements. Ne renseignez pas dans un e-mail avant-vente un numéro de commande fictif qui n’a pas encore été créé.
Dans le ticket, joignez le numéro de commande, le modèle, la région, l’heure du problème et des journaux expurgés. Dans l’e-mail avant-vente, indiquez l’usage, le nombre de tâches simultanées, la durée, le stockage nécessaire et la date de début souhaitée.